Curso Mapas de Experiencia del Paciente

FECHA Y SEDE

26 de octubre de 2018

Colegio de Médicos de Valencia
Avenida de la Plata, 34
46013 Valencia

 

SECRETARÍA TÉCNICA DE SOVCA Y CONTACTO

C&Events Soluciones
Plaza Alqueria de Culla, 4. Oficina 804.
46910 Alfafar (Valencia)
Teléfono de contacto: 960 91 45 45.
Email: eventossovca@cevents.es

COLABORAN

Este curso aborda el concepto y proceso de elaboración del Mapa de Experiencia de Paciente, así como su potencial de aplicación para comprender la experiencia del paciente e identificar oportunidades de mejora e innovación.

Entre otros, se abordarán los siguientes contenidos:

  • Herramientas para comprender y visualizar los procesos sanitarios desde la perspectiva del paciente.
  • Uso y manejo del Mapa de Experiencia (Journey Map) para gestionar y mejorar la experiencia del paciente.
  • Identificación de necesidades no cubiertas así como oportunidades de mejora e innovación.
Hora Contenido
09.15 Bienvenida e introducción al taller. ¿Qué es la experiencia del paciente? Conceptos básicos.
09.30 Caso de estudio: El viaje del paciente EPOC
10.00 Trabajo práctico: Mapa de actores y ecosistema del Área de Pediatría.
10.30 ¿Qué es y cómo se hace un mapa de experiencia? Conceptos básicos, proceso de elaboración.
10.50 Caso de estudio: Necesidades pacientes LBT reproducción asistida
11.20 Ejercicio práctico: Elaboración de un Mapa de Empatía.
11.40 Puesta en común
11.50 Ejercicio práctico: Elaboración de Mapa de Experiencia de Paciente ideal. identificación de oportunidades de mejora.
12.30 Puesta en común
12.50 Herramientas para mapear la experiencia del paciente: talleres de sanidad participativa + caso de estudio Ictus. Etnografía rápida.
13.30 Hoja de ruta para realizar el mapa de experiencia con pacientes reales.
14.00 Fin del taller

Las cuotas de inscripción son:

  • Socios: 30 €
  • No socios: 90 €

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Para finalizar la inscripción, deberá hacer el pago mediante tarjeta de débito/crédito a través de la plataforma o haciendo una transferencia al siguiente número de cuenta: ES82 2038 6228 6560 0003 6483

Política de cancelación:
Las cancelaciones deberán ser enviadas por escrito al siguiente email: info@calidadasistencialcv.es
* Las cancelaciones recibidas hasta el 30 de septiembre tendrán derecho a la devolución del importe pagado descontando el 20% en concepto de gastos administrativos.
* Las cancelaciones recibidas a partir del 1 de octubre de 2018 (inclusive), no tendrán derecho a devolución.

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