Curso Mapas de Experiencia del Paciente
FECHA Y SEDE
26 de octubre de 2018
Colegio de Médicos de Valencia
Avenida de la Plata, 34
46013 Valencia
SECRETARÍA TÉCNICA DE SOVCA Y CONTACTO
C&Events Soluciones
Plaza Alqueria de Culla, 4. Oficina 804.
46910 Alfafar (Valencia)
Teléfono de contacto: 960 91 45 45.
Email: eventossovca@cevents.es
COLABORAN
Este curso aborda el concepto y proceso de elaboración del Mapa de Experiencia de Paciente, así como su potencial de aplicación para comprender la experiencia del paciente e identificar oportunidades de mejora e innovación.
Entre otros, se abordarán los siguientes contenidos:
- Herramientas para comprender y visualizar los procesos sanitarios desde la perspectiva del paciente.
- Uso y manejo del Mapa de Experiencia (Journey Map) para gestionar y mejorar la experiencia del paciente.
- Identificación de necesidades no cubiertas así como oportunidades de mejora e innovación.
| Hora | Contenido |
| 09.15 | Bienvenida e introducción al taller. ¿Qué es la experiencia del paciente? Conceptos básicos. |
| 09.30 | Caso de estudio: El viaje del paciente EPOC |
| 10.00 | Trabajo práctico: Mapa de actores y ecosistema del Área de Pediatría. |
| 10.30 | ¿Qué es y cómo se hace un mapa de experiencia? Conceptos básicos, proceso de elaboración. |
| 10.50 | Caso de estudio: Necesidades pacientes LBT reproducción asistida |
| 11.20 | Ejercicio práctico: Elaboración de un Mapa de Empatía. |
| 11.40 | Puesta en común |
| 11.50 | Ejercicio práctico: Elaboración de Mapa de Experiencia de Paciente ideal. identificación de oportunidades de mejora. |
| 12.30 | Puesta en común |
| 12.50 | Herramientas para mapear la experiencia del paciente: talleres de sanidad participativa + caso de estudio Ictus. Etnografía rápida. |
| 13.30 | Hoja de ruta para realizar el mapa de experiencia con pacientes reales. |
| 14.00 | Fin del taller |
Las cuotas de inscripción son:
- Socios: 30 €
- No socios: 90 €
¡Quiero inscribirme!
Para finalizar la inscripción, deberá hacer el pago mediante tarjeta de débito/crédito a través de la plataforma o haciendo una transferencia al siguiente número de cuenta: ES82 2038 6228 6560 0003 6483
Política de cancelación:
Las cancelaciones deberán ser enviadas por escrito al siguiente email: info@calidadasistencialcv.es
* Las cancelaciones recibidas hasta el 30 de septiembre tendrán derecho a la devolución del importe pagado descontando el 20% en concepto de gastos administrativos.
* Las cancelaciones recibidas a partir del 1 de octubre de 2018 (inclusive), no tendrán derecho a devolución.